Polityka wysyłki

Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy składa się z dwóch etapów:

  1. Czas realizacji zamówienia
    W ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia jest ono sprawdzane, zatwierdzane i pakowane. Następnie paczka jest przygotowywana do wysyłki.
  2. Czas dostawy
    Polska: 5–10 dni roboczych
    Wysyłka realizowana jest przez InPost.

Prosimy klientów o uwzględnienie, że zamówienia po ich przetworzeniu i wysłaniu nie mogą zostać anulowane. W takim przypadku klientowi nadal przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia.

Wszystkie czasy dostawy nie obejmują ewentualnych opóźnień celnych. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Boże Narodzenie, Black Friday i Nowy Rok, dostawy mogą trwać dłużej.

Nieodebrana przesyłka

Jeśli przesyłka zostanie przekazana do punktu odbioru, klient powinien odebrać ją w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w tym terminie, może zostać zwrócona do nadawcy. Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi odstąpienia od umowy.

Po zwrocie przesyłki do nadawcy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszego postępowania. Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Ile kosztuje wysyłka?

Oferujemy darmową wysyłkę premium. Obejmuje ona ubezpieczenie na wypadek kradzieży, zagubienia lub uszkodzenia paczki.

Gdzie jest moja paczka?

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia.
Zamówienie można śledzić na stronie śledzenia na naszej stronie internetowej. Kliknij w menu głównym w zakładkę „śledź swoje zamówienie” („track your order”).

Mój numer śledzenia nie działa

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać do 5 dni roboczych. Jeśli po kilku dniach nadal nie ma informacji, skontaktuj się z obsługą klienta.

Ze względów logistycznych zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach.

Dostawa i realizacja

Aby dostawa mogła przebiegać prawidłowo, klient zobowiązany jest podać kompletny i poprawny adres dostawy oraz dane kontaktowe, a także umożliwić odbiór przesyłki — być dostępnym w momencie doręczenia przez kuriera lub odebrać przesyłkę z punktu odbioru albo paczkomatu w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Marvali dokłada wszelkich starań, aby każda przesyłka została doręczona terminowo. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za nieudane lub opóźnione doręczenie wynikające z okoliczności leżących po stronie klienta, w szczególności: nieobecności pod wskazanym adresem w momencie doręczenia, odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub paczkomatu w wyznaczonym terminie, bądź podania niepełnego lub błędnego adresu.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, może zostać zwrócona do nadawcy. Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy — umowa sprzedaży pozostaje w mocy.

Po zwrocie przesyłki skontaktujemy się z klientem (lub prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta) w celu wyjaśnienia przyczyny nieodebrania i ustalenia dalszego postępowania. Jeżeli klient poprosi o ponowne wysłanie zamówienia, koszty ponownej wysyłki ponosi klient. Ponowna wysyłka następuje wyłącznie na żądanie klienta, po uzgodnieniu z obsługą klienta.

Jeżeli klient nie zdecyduje się na ponowną wysyłkę i zażąda zwrotu płatności, a przesyłka wróciła z przyczyn leżących po stronie klienta, Marvali może pomniejszyć zwracaną kwotę o faktycznie poniesione i udokumentowane koszty wysyłki oraz zwrotu przesyłki; pozostała część zostaje zwrócona klientowi. Klient nie ponosi tych kosztów, jeżeli wykaże, że nieodebranie nastąpiło bez jego winy.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia zwrot płatności następuje bez potrąceń, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie „Prawo odstąpienia od umowy” (https://marvali-moda.pl/pages/prawo-odstapienia-od-umowy-i-obsluga-klienta).